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Informations transporteurs: Mise à Jour : COVID-19 - Points Relais et Collectes

Lundi 30.03.2020

Chers Clients, Chers Partenaires,

Nous vous rappelons les points essentiels suivants:

- Dimensions colis postaux (Colissimo)

La poste indique ne plus prendre en charge du tout les colis excédant 32 cm x 24 cm x 24 cm.

Ces dimensions correspondent à celles d'une boîte aux lettre normalisée.

Les colis hors norme remis dans le 06 ont été bloqués ce jour et vous seront retournés.

C'est pourquoi nous vous invitons également à respecter ces dimensions avec les transporteurs Colis Privé et IMX.

 

- Délais de livraison constatés

De nombreux transporteurs affichent des délais de livraison supérieurs à 1 semaine. 

Chez les expressistes, ces délais sont de 24h à 72h supérieurs à ceux annoncés initialement.

Les délais de prise en charge des colis par les transporteurs sont également plus longs (+1jour)

 

 

Mercredi 25.03.2020

Hier et aujourd'hui, le groupe La Poste a énormément communiqué sur l'évolution des opérations. En voici le résumé.

 

Calendrier des collectes et livraisons :

 

1)   Colissimo

-       Collectes : Tous les jours – Nous continuons de collecter tous vos colissimo comme d’habitude. Cela ne change rien pour vous.

-       Prise en charge et livraison: La Poste travaillera uniquement les Mercredi, Jeudi et Vendredi. Ainsi, les colis remis un vendredi ne seront pas pris en charge avant le mercredi suivant et mis en livraison avant le jeudi d’après. Attendez-vous donc à des délais de prise en charge beaucoup plus longs. Sachez par ailleurs que nous affrétons nous-mêmes des moyens supplémentaires afin d’assurer la bonne prise en charge de vos colis.

-       Nouveaux délais de livraison attendus: 5 à 14 jours calendaires

-       Taille des colis: Afin de limiter le risque sanitaire pour tous, La Poste Recommande de privilégier l’envoi des colis ne nécessitant pas de contact physique avec le destinataire et donc pouvant être remis en boite aux lettres normalisée : format maximum du colis : 32 cm x 24 cm x 24 cm.

 

2)   DPD

Collectes et prise en charge : Lundi, Mardi et Jeudi

Livraisons : Tous les jours du lundi au vendredi (avec la nouvelle procédure du code à 4 chiffres)

Nouveaux délais de livraison : +1 à 3 jours ouvrés.

 

3)   Chronopost

Seule la livraison le samedi est annulée. Rien d’autre ne change.

 

Codes postaux fermés

Nous bloquons, dès que nous avons l’information, les codes postaux non desservis par les transporteurs. Ainsi vous aurez un message « destination non desservie par ce transpoteur ». Ceci ne signifie pas qu’un autre transporteur ne peut pas livrer. Nous vous invitons donc à tenter la livraison avec un transporteur alternatif.

Lundi 16.03.2020 14h00.

 

Voici les dernières informations :

 

  • Les livraisons B2C restent assurées, en mode dégradé : Plus de contre signature, y compris pour Colissimo Expert, Chronopost, DPD, Colis Privé, etc… Nous vous recommandons d’utiliser les services sans signature (si disponible) afin d’économiser sur vos frais de livraison (ne pas payer la signature pour rien).
  • Les délais garantis chez Chronopost ne sont plus garantis
  • Mondial Relay ferme son réseau dès demain
  • Les services Mondial Relay @home ne sont disponibles que sur le UK et DE – Nous ne sommes pas persuadés de la poursuite du service dans les heures qui viennent.
  • Les SAV des différents transporteurs sont passés en mode « dégradé » : télétravail au mieux, absences massives au pire.

 

Nous vous tenons informés des évolutions des réseaux.

Lundi 16.03.2020 8h00.

Voici les dernières informations concernant les point relais:
 
- Mondial Relay : Le réseau est saturé avec 70% à 80% des points relais fermés.
Les colis remis à MR reviendront en retour instantanément. Les colis déjà injectés seront replacés ou retournés.
MR tente de contacter les commerçants points relais fermés pour nous retourner les colis ou les replacer dans la mesure du possible.
Le SAV MR reste disponible mais ne pourra pas traiter les demandes de replace / retour.
Il faut donc attendre et ne plus injecter de colis et de suspendre ce service sur votre site marchand.
 
- Chrono Relais et DPD Relais (Réseau Pick-up) : 6500 Relais restent ouverts sur les 11200. Les colis seront reroutés dès demain vers ces points ouverts.
Le réseau fonctionne donc encore, au ralenti. Chronopost nous demande de ne pas débrancher et anticipe une chute d'afflux de colis permettant de conserver des délais "corrects".
 
Ceci étant dit, si des mesures plus extrêmes de confinement doivent-être prises par le gouvernement, les consommateurs n'auront plus la possibilité d'aller au point relais.
 
Nous vous déconseillons donc de couper les expéditions vers les points relais.
 
Collectes : 
Toutes les collectes sont maintenues pour le moment, aux horaires habituels.
 
Nous vous tiendrons régulièrement informés de la suite des évènements.

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